El counsellor es un especialista del trabajo de la relación de ayuda en todas las situaciones que tiene que  ver con las relaciones humanas, tanto personales como profesionales.

El concepto de una relación de ayuda puede ser entendida de formas distintas. Para aplicar y entender este modelo (ayudar a ayudarse a sí mismo) es necesario que el counsellor haya atravesado por este mismo modelo en su entrenamiento acumulando los años de experiencia necesarios para su aprendizaje.

El counsellor es un profesional generalmente pagado por el cliente y puede dar opiniones. Es también un facilitador de la comunicación, de las relaciones interpersonales y por lo tanto, su tarea consiste en ayudar a las partes en conflicto a que se entiendan cognitivamente, se reconozcan entre sí emocionalmente para descubrir entre ellas cómo dar forma y reducir las tensiones y malestares que perturban dicha relación.

Consideramos que la habilidad más importante para ayudar al ser humano es la creatividad, y es por lo tanto, fundamental que el counsellor provea de todas las formas posibles para promover la creatividad y ayude a activarla en su cliente, ya que se considera que este contingente de creatividad del cliente, aunque en estado hipotrófico, está potencialmente disponible.